LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL. por Javier Ariza

LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL. por Javier Ariza
Titulo del libro : LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.
Fecha de lanzamiento : June 15, 2015
Autor : Javier Ariza
Número de páginas : 216
ISBN : 9788448196806
Editor : McGraw-Hill Interamericana de España S.L.

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Javier Ariza con LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.

Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.

Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.

Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.

Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.

Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajoqueun técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.

Gran cantidad de recursos complementarios:

- Actividades interactivas

- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos

- Evaluaciones y generador de examines

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